Política de reembolso

Devoluciones

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido

  • No haber sido utilizado

  • Mantener las etiquetas (si aplica)

  • Estar en su embalaje original

  • Incluir el comprobante o prueba de compra

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en: kvinalla015@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección de devolución que te proporcionaremos una vez aprobada la solicitud.

Recomendamos contactar con nosotros antes de enviar cualquier producto para asegurar una correcta gestión del proceso.

Daños, Defectos o Productos Incorrectos

Te pedimos que revises tu pedido al recibirlo.

Si el producto está:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • O has recibido un artículo incorrecto

Por favor, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Excepciones / Productos No Elegibles para Devolución

Algunos productos no pueden devolverse, como por ejemplo:

  • Productos perecederos

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de cuidado personal o higiene

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Tarjetas regalo

Los productos en oferta o con descuento pueden no ser elegibles para devolución, salvo que la normativa de protección al consumidor del país aplicable establezca lo contrario.

Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

El producto debe cumplir con las mismas condiciones indicadas anteriormente.

Este derecho legal prevalece sobre nuestra política interna cuando sea aplicable conforme a la legislación vigente.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que:

  • Tu banco o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en procesar la devolución.

  • Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que se aporte prueba del envío.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos.